Комплексная система автоматизации для эффективной работы медицинских организаций
Управление расписанием
Вызов врача на дом
Республика Марий Эл
Современная информационная система, которая решает две критические задачи в работе медицинских организаций:
Централизованная система информирования пациентов о времени приема через различные каналы связи
Инновационная система оперативной передачи вызовов от операторов врачам с помощью голосовых технологий
В медицинских организациях амбулаторного звена создание системы информирования пациентов о времени приемов специалистами является одной из важных задач. Существующие системы имеют ряд недостатков:
Создание Единого Центра управления расписанием, с которым интегрируются различные системы информирования:
Единая точка ввода и управления всем расписанием врачей медицинского учреждения
Актуальная информация мгновенно обновляется во всех подключенных системах
Информация поступает ко всем пациентам через удобные для них каналы связи
Сайт
Мессенджеры
Чат-боты
Голосовые помощники
Телевизоры в учреждении
Социальные сети
Язык программирования с открытым исходным кодом, гибкий и современный, с большим количеством готовых библиотек
Знакомый интерфейс для медицинского персонала (аналоги Excel), который не требует дополнительного обучения
Система по принципу «кубиков» — любой блок может быть включен или исключен без дополнительных затрат
Ввод данных на русском языке с автоматическим переводом «на лету» на татарский и другие языки
Не требуется обучение персонала — используются знакомые инструменты
100% охват населения, пользующегося сетью Интернет, всех возрастных групп
Развертывание системы в максимально короткие сроки в любом учреждении
Изменение дизайна расписания под нужды конкретной поликлиники
По опросам медицинского персонала, звонки в регистратуры и call-центры населения с вопросами о времени приема врача составляют около 55% всех звонков.
ГБУ РМЭ «Поликлиника № 1 г. Йошкар-Олы»
ГБУ РМЭ «Медведевская ЦРБ»
ГБУ РМЭ «Оршанская ЦРБ»
ГБУ РМЭ «Медведевская ЦРБ»
Неэффективная система передачи вызовов на дом от операторов call-центра участковым врачам:
Система автоматизации с использованием современных технологий:
Использует голосового помощника Яндекс Алиса для передачи вызова (приватный навык)
Система фиксирует и передает данные без разглашения персональной информации пациента
Получает информацию о вызове в текстовом формате через чат-бот в удобном мессенджере
Для операторов call-центра разворачивается приватный навык с индивидуальным подключением
Участковый врач подключается к чат-боту поликлиники, регистрируется для получения вызовов
В сообщениях не передаются персональные данные пациента или сведения, составляющие медицинскую тайну
Несанкционированный доступ к системе исключен, подключение новых врачей происходит без изменения кода
Сокращение времени передачи вызова до 10 секунд для оператора и до 8 секунд для врача
Врач может ознакомиться с вызовом в удобное время, без прерывания приема пациентов
Минимизация человеческого фактора при передаче данных о вызове
Соблюдение требований защиты персональных данных и врачебной тайны
ГБУ РМЭ «Медведевская ЦРБ»
Внедрение во всех медицинских организациях Республики Марий Эл
Внедрение системы "Умное расписание поликлиник" позволяет:
Медицинского персонала и пациентов за счет автоматизации рутинных процессов
Информации о расписании приема врачей для всех категорий населения
Работы регистратуры и call-центра медицинской организации
Пациентов качеством обслуживания в медицинском учреждении
© 2023 Все права защищены